Trocas e Devoluções

Última atualização: junho de 2026

Na FULLMELT, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o frete.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para solicitar a troca ou reparo, conforme o CDC.

3. Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso
• Acompanhar todos os acessórios e manuais originais
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Não ter sido danificado por mau uso ou acidente

4. Produtos Não Elegíveis

Não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos com lacre violado (exceto em caso de defeito)
• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Produtos que, por questões de higiene ou segurança, não possam ser revendidos

5. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

1. Acesse nossa página de contato e envie uma mensagem com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
3. Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis

7. Frete de Devolução

Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro nosso, a FULLMELT arcará com os custos de envio.

Dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe pela página de contato. Estamos aqui para ajudar!