Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE REEMBOLSO E TROCAS
FullMelt — Livros de Arte e Design para Colecionadores
Florianópolis, SC, Brasil
Última atualização: agosto de 2026
1. Prazo para Solicitação
A FullMelt preza pela qualidade de suas publicações e pela experiência de seus colecionadores.
Para compras realizadas pelo site fullmelt.com.br, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Casos envolvendo defeitos ou vícios do produto serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
2. Situações para Troca ou Reembolso
A solicitação poderá ser realizada, entre outras hipóteses previstas em lei, quando ocorrer:
- Produto diferente daquele adquirido no pedido;
- Livro ou edição com defeito de fabricação;
- Produto recebido com danos decorrentes do transporte;
- Ausência de algum item integrante do pedido;
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas online.
3. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.
Após a solicitação, a FullMelt fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que eventualmente o acompanhem e, sempre que possível, com sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.
4. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o livro apresente defeito de fabricação, erro de impressão, dano físico ou outra avaria identificada no recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato com a FullMelt assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto e da embalagem recebida, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Cada ocorrência será analisada de acordo com as características do produto e as circunstâncias apresentadas.
5. Edições de Colecionador
Algumas publicações da FullMelt possuem características especiais de produção, acabamento e apresentação.
Pequenas variações naturais de impressão, tonalidade, textura, posicionamento gráfico ou acabamento decorrentes do processo produtivo poderão ocorrer entre exemplares e não caracterizam necessariamente defeito.
Defeitos efetivos de fabricação ou danos no transporte permanecem sujeitos às garantias e direitos previstos na legislação.
6. Situações Não Cobertas
Sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, poderão não ser cobertos problemas decorrentes de:
- Danos causados após o recebimento por armazenamento inadequado;
- Rasgos, manchas, umidade ou outros danos provocados pelo consumidor;
- Modificações realizadas no produto após o recebimento;
- Desgaste decorrente de utilização inadequada.
A existência de sinais de manuseio será avaliada conforme o caso e não elimina automaticamente direitos legalmente assegurados ao consumidor.
7. Processo de Análise
Após o contato, nossa equipe poderá solicitar informações como:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- Descrição do ocorrido;
- Fotografias ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Quando necessária a devolução física da obra, as instruções serão fornecidas diretamente ao cliente.
8. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada originalmente.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira.
9. Troca
Quando aplicável e havendo disponibilidade em estoque, poderá ser realizada a substituição por outro exemplar da mesma obra ou edição.
Caso o mesmo produto não esteja disponível, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a legislação e a situação do pedido.
10. Contato
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@fullmelt.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (48) 99969-7015
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações relacionadas à compra.
FullMelt — Livros de Arte e Design para Colecionadores
Florianópolis — Santa Catarina — Brasil